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    • 111-07-01

    ■ 如何爭取權利
    1.發生不動產消費爭議時,得依民法循訴訟程序解決或依據消費者保護法之規定提出申訴、調解、消費訴訟。
    2.不動產消費糾紛之處理可分為司法救濟及行政救濟兩種途徑,其中司法救濟係依民法循訴訟程序或消費訴訟解決,行政救濟則依消費者保護法循申訴與調解或行政監督(依不動產經紀業管理條例等相關規定裁罰)方式解決。消費者可依下列方式循序辦理:
    (1)申訴:消費者可先向業者、公會、消保團體、地方政府消費者服務中心或消費者保護官申訴,謀求合理解決。
    (2)調解:對於申訴處理結果不滿意時,消費者可向直轄市或縣市政府消費爭議調解委員會等調解機關申請調解。
    (3)訴訟:消費者依法可以隨時向法院提起消費訴訟,但因訴訟費時,且須繳付訴訟費用,建議消費者以提起訴訟作為最後的手段。
    ■ 如何申訴
    當消費行為地或企業經營者所在地位於臺北市,可向臺北市消費者服務中心申訴
    ◆ 地址:11008臺北市信義區市府路1號1樓
    ◆ 電話:直撥「1950 」
    ◆ 方式:
    1.親自來訪填寫申訴資料表
    2.線上申訴,進入網址後,點選「線上申訴」填妥申訴資料表後再點選送出。

     

    • 111-07-01

    1. 內政部已公告之不動產契約書範本如下:
    (1)預售屋買賣契約書範本
    (2)不動產委託銷售契約書範本
    (3)預售停車位買賣契約書範本
    (4)成屋買賣契約書範本
    (5)房屋委託租賃契約書範本
    (6)住宅租賃契約書範本
    (7)住宅包租契約書範本
    (8)住宅轉租契約書範本
    (9)租賃住宅委託管理契約書範本
    2. 內政部已公告之應記載(約定)及不得記載(約定)事項如下:
    (1)預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項
    (2)不動產委託銷售定型化契約應記載及不得記載事項
    (3)預售停車位買賣定型化契約應記載及不得記載事項
    (4)成屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項
    (5)住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項
    (6)住宅租賃契約應約定及不得約定事項
    (7)住宅包租契約應約定及不得約定事項
    (8)住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項
    (9)租賃住宅委託管理定型化契約應記載及不得記載事項
    3. 詳細資訊可至內政部不動產資訊平台(https://pip.moi.gov.tw/V3/G/SCRG0302.aspx)下載。

    • 108-06-03

    1.契約審閱權
    依消費者保護法規定企業經營者與消費者訂立定型化契約前,應有30日以內之合理期間,供消費者審閱全部條款內容。中央主管機關得選擇特定行業,公告定型化契約之審閱期間。
    2.不動產相關契約至少之審閱天數

    契約書範本 應記載(約定)及不得記載(約定)事項
    範本名稱 審閱期天數 應記載(約定)及不得記載(約定)事項名稱 審閱期天數
    預售屋買賣契約書 5天 預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項 5天
    預售停車位買賣契約書 5天 預售停車位買賣定型化契約應記載及不得記載事項 5天
    不動產委託銷售契約書 3天 不動產委託銷售定型化契約應記載及不得記載事項 3天
    成屋買賣契約書 5天 成屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項 5天
    房屋委託租賃契約書 3天 無應記載 -
    住宅轉租契約書 3天 住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項 3天
    住宅租賃契約書範本 3天 住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項 3天
    住宅租賃契約應約定及不得約定事項 無審閱期
    住宅包租契約書範本 無審閱期 住宅包租契約應約定及不得約定事項 無審閱期
    租賃住宅委託管理契約書範本 3天 租賃住宅委託管理應記載及不得記載事項 3天
    3.企業經營者如違反有關合理審閱期間之規定者,由於影響消費者無法就定型化契約條款為足夠思慮之機會,對消費者恐為不利,故明定該條款原則上不構成契約的內容,以保障消費者權益。但消費者認為可以接受時,得主張該條款仍構成契約之內容。另企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄審閱權利者,無效。

     

    • 102-08-08

    本府消費者服務中心接獲申訴案件後,處理程序如下:(1)本府消費者服務中心於接受消費者所提書面申訴(第一次申訴)後,即依照臺北市消費者保護自治條例第三十條規定,立即依申訴案件之性質移送各執行機關處理,各執行機關接受案件之移送後,將發文函請業者依消費者保護法第43條規定書面回覆或直接與申請人溝通協調。(2)若第一次申訴未獲妥適處理,申訴人可提起第二次申訴或申請調解,第二次申訴由消保官函請申訴人及業者到場開會協商。(3)若第二次申訴仍無法獲得妥適處理時,消費者可申請調解,而調解係由本府消費爭議調解委員會居中調解。

    • 102-08-08

    按行政院所頒佈之「消費爭議申訴案件處理要點」第2點規定,各地消費者服務中心受理申訴案件,原則以「書表」為之;換言之,申訴人必須以書面方式進行申訴;如申訴人親自前來申訴者,且有明確事證足認因特殊困難而無法以書面為之者,應詢問申訴人基本資料、申訴事由及意旨,並填載於申訴資料表後交由申訴人簽名或蓋章。
    此外,申訴人必須在書表上填寫姓名、聯絡電話、聯絡地址、消費爭議內容、企業經營者名稱、企業經營者所在地等資料,以方便本府消費者服務中心處理。

    • 102-08-08

    按臺北市消費者保護自治條例第29條及消費爭議申訴案件處理要點第3點規定:消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議,符合下列情形之一者,消費者得向市政府消費者服務中心申訴:
    一 企業經營者之營業所或事務所所在地在本市者。
    二 契約之訂立地或履行地在本市者。
    三 侵權行為之行為地或結果地在本市者。
    四、申訴人住所地在本市者。

    • 102-08-08

    按消費者保護法第43條規定,消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向
    (一)企業經營者
    (二)消費者保護團體
    (三)消費者服務中心
    申訴。
     

    • 102-08-08

    消費者保護法所指的「消費者」係,指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。另依行政院消費者保護處中華民國八十七年十一月五日台八十七消保法字第○一二五○號函之說明所示:民眾購買商品,如其目的主要供執行業務或投入生產使用,並非單純供最終消費使用者,核與消費者保護法第2條有關消費者及消費關係之定義未合,尚無消費者保護法之適用。換言之,若消費者購買商品之目的主要係供執行業務或投入生產使用,而非單純供最終消費使用者,則無消保法第2條之適用。